Trợ giúp

Tổng hợp Những vấn đề thường gặp khi tham gia JBO:

Tài Khoản

1. Quên tên đăng nhập

A. Cách lấy lại tên đăng nhập trên máy tính

  1. 1. Trên góc phải màn hình, nhấn vào biểu tượng dấu hỏi chấm trong ô Mật khẩu
  2. 2. Tại đây, chọn Quên tên đăng nhập, điền địa chỉ email đăng kí trên JBO, bấm Gửi
  3. 3. Kiểm tra hộp thư đến và làm theo hướng dẫn.

Lưu ý: Quý khách vui lòng kiểm tra cả thư mục Rác (Spam).

B. Cách lấy lại tên đăng nhập trên điện thoại

  1. 1. Mục Trang chủ, chọn Đăng nhập, bấm chọn Quên thông tin ngay dưới ô Mật khẩu
  2. 2. Chọn Quên tên đăng nhập, điền địa chỉ email đăng kí trên JBO, bấm Gửi.
  3. 3. Kiểm tra hộp thư đến và làm theo hướng dẫn.

Lưu ý: Quý khách vui lòng kiểm tra cả thư mục Rác (Spam).

2. Quên mật khẩu

A. Cách lấy lại mật khẩu trên máy tính

  1. 1. Trên góc phải màn hình, chọn biểu tượng dấu hỏi chấm trong khung Mật khẩu
  2. 2. Nhập tên đăng nhập, email đăng kí trên JBO và nhấn Gửi.
  3. 3. Kiểm tra hộp thư đến và làm theo hướng dẫn.

Lưu ý: Quý khách vui lòng kiểm tra cả thư mục Rác (Spam).

B. Cách lấy lại mật khẩu trên điện thoại

  1. 1. Mục Trang chủ, chọn Đăng nhập, bấm chọn Quên thông tin ngay dưới ô Mật khẩu
  2. 2. Chọn Quên mật khẩu,điền tên đăng nhập và địa chỉ email đăng kí trên JBO, bấm Gửi.
  3. 3. Kiểm tra hộp thư đến và làm theo hướng dẫn.

Lưu ý: Quý khách vui lòng kiểm tra cả thư mục Rác (Spam).

3. Cập nhật thông tin cá nhân

A. Cách cập nhật thông tin cá nhân trên máy tính:

  1. 1. Trên góc phải màn hình, nhấn vào biểu tượng hình người, chọn mục Thông tin cá nhân.
  2. 2. Cập nhật các thông tin cá nhân: Tên thật, ngày sinh, giới tính, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email, chọn phương thức liên hệ và địa chỉ (nếu cần).

B. Cách cập nhật thông tin cá nhân trên điện thoại:

  1. 1. Chọn mục Hồ sơ góc dưới bên phải màn hình, chọn Thông tin cá nhân.
  2. 2. Chọn Quản lí tài khoản và cập nhật các thông tin cá nhân: Tên thật, ngày sinh, giới tính, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email và chọn phương thức liên hệ.
  3. 3. Bấm Gửi sau khi hoàn tất.

4. Xác thực số điện thoại

A. Cách xác thực số điện thoại trên máy tính

  1. 1. Trên góc phải màn hình, nhấn vào biểu tượng hình người, chọn mục Thông tin cá nhân.
  2. 2. Bấm nút Xác thực màu xanh cho số điện thoại.
  3. 3. Lựa chọn 1 trong 2 phương thức Gửi mã qua tin nhắn SMS hoặc Gửi mã qua cuộc gọi.
  4. 4. Nhập mã 4 số vừa nhận được.

LƯU Ý: Nếu Quý khách không nhận được mã xác thực trong vòng 3 phút, vui lòng chọn Gửi Lại Mã để được cung cấp lại.

B. Cách xác thực số điện thoại trên điện thoại

  1. 1. Chọn mục Hồ sơ góc dưới bên phải màn hình, chọn Thông tin cá nhân.
  2. 2. Chọn Quản lí tài khoản, bấm nút Xác thực màu xanh cho số điện thoại.
  3. 3. Lựa chọn 1 trong 2 phương thức Gửi mã qua tin nhắn SMS hoặc Gửi mã qua cuộc gọi.
  4. 4. Nhập mã 4 số vừa nhận được.

LƯU Ý: Nếu Quý khách không nhận được mã xác thực trong vòng 3 phút, vui lòng chọn Gửi Lại Mã để được cung cấp lại.

Giao Dịch

1. Giao dịch cập nhật chậm

A. Đối với ngân hàng địa phương

Nếu tiền gửi chưa được cập nhật, quý hội viên vui lòng giữ lại biên nhận chuyển tiền thành công và liên hệ Hỗ trợ trực tuyến. Các trường hợp có thể xảy ra:

1. Ngân hàng chậm cập nhật sao kê, thời gian duyệt lệnh lâu hơn thông thường. Khi kiểm tra thành công tiền đã được cập nhật, lệnh sẽ được cập nhật sau khi xác nhận từ phía ngân hàng.

2. Tiền gửi chưa đạt hạn mức tối thiểu quy định. Thành viên cần nạp đủ số tiền tối thiểu quy định để được cập nhật

3. Tiền gửi vào các tài khoản ngưng sử dụng. Thành viên lưu ý luôn kiểm tra thông tin ngân hàng của JBO trước mỗi lệnh gửi

4. Thành viên điền sai các thông tin: thời gian gửi, số tiền, số tham chiếu, số tài khoản. Thành viên cần điền chính xác thông tin theo biên lai chuyển tiền để lệnh được cập nhật nhanh chóng

5. Ngân hàng vào khung giờ bảo trì hàng ngày, thành viên có thể liên hệ hỗ trợ viên để có được tư vấn

B. Đối với Fastpay:

Nếu tiền gửi chưa được cập nhật, quý hội viên vui lòng giữ lại biên nhận chuyển tiền thành công và liên hệ Hỗ trợ trực tuyến. Các trường hợp có thể xảy ra do đường truyền không ổn định dẫn đến giao dịch chậm cập nhật, thành viên liên hệ ngay hỗ trợ viên và cung cấp biên nhận chuyển tiền để lệnh được cập nhật thành công

C. Đối với Momopay và Zalopay:

– Sau 10 phút tiền vẫn chưa cập nhật vì điền sai mã số QR, thành viên liên hệ ngay hỗ trợ viên và cung cấp biên nhận chuyển tiền để lệnh được cập nhật thành công

– Sau 10 phút đã điền đúng mã QR vẫn chưa được cập nhật vì đường truyền không ổn định, thành viên liên hệ ngay hỗ trợ viên và cung cấp biên nhận chuyển tiền để lệnh được cập nhật thành công

D. Đối với QR Pay:

– Sau 3 phút tiền vẫn chưa cập nhật vì điền sai mã số QR, sai nội dung gửi tiền hoặc số tiền, thành viên liên hệ ngay hỗ trợ viên và cung cấp biên nhận chuyển tiền để lệnh được cập nhật thành công

– Sau 3 phút đã điền đúng mã QR, nội dung gửi tiền và số tiền vẫn chưa được cập nhật vì đường truyền không ổn định, thành viên liên hệ ngay hỗ trợ viên và cung cấp biên nhận chuyển tiền để lệnh được cập nhật thành công

2. Hạn mức rút tiền

Số tiền rút tối thiểu/ giao dịch: 200 nghìn

Số tiền rút tối đa/ giao dịch: 100 triệu

Số tiền rút tối đa mỗi ngày: 200 triệu

3.Thời gian xử lý lệnh rút tiền

Thời gian xử lý lệnh rút tiền trong vòng 30 phút. Nếu lệnh rút xử lý quá 30 phút có thể vì lý do sau:

1. Quý khách nhập chưa chính xác thông tin ngân hàng, dẫn đến các giao dịch chưa được thực hiện. Quý khách có thể chỉnh sửa tại mục Quản lý ngân hàng / mục Rút tiền để lệnh rút thành công

2. Doanh thu rút tiền chưa cập nhật đầy đủ, thành viên có thể liên hệ hỗ trợ viên để có thông tin chính xác về số doanh thu hiện tại và số tiền có thể rút

3. Sử dụng tài khoản của bên thứ ba, không phải tài khoản chính chủ, JBO không hỗ trợ thành viên rút về bên tài khoản của bên thứ ba

4. Lệnh rút tiền được thực hiện trong thời gian bảo trì

5. Lệnh rút tiền cần được kiểm tra thêm thông tin, thành viên có thể liên hệ hỗ trợ viên để có thông tin chi tiết

4. Trạng thái thành công nhưng tài khoản ngân hàng chưa có tiền

Nếu lệnh rút tiền đã được JBO xử lý thành công nhưng tài khoản của Quý khách chưa nhận được tiền có thể vì các lí do sau:

1. Ngân hàng chậm xử lý giao dịch, thời gian Quý khách nhận được tiền sẽ phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng, trung bình trong 7 ngày làm việc

2. Với giao dịch chưa thành công, sau khi nhận được tiền hoàn trả từ phía ngân hàng, JBO sẽ cập nhật vào ví tiền của Quý khách

Với các trường hợp trên, Quý khách vui lòng cung cấp sao kê ngân hàng kể từ ngày làm lệnh rút đến ngày chưa cập nhật tiền để JBO hỗ trợ kiểm tra

Khuyến Mãi

Cách kiểm tra các lịch sử khuyến mãi

A. Kiểm tra lịch sử khuyến mãi bằng máy tính

1. Nhấn chọn mục Lịch Sử Giao dịch ở mũi tên bên cạnh tên đăng nhập

2. Ở mục Khuyến mãi, chọn Lịch Sử Khuyến Mãi

3. Nhấn vào biểu tượng cuốn lịch và chọn ngày tháng muốn kiểm tra chi tiết khuyến mãi đã hoặc đang tham gia.

4. Nhấn Tìm kiếm để hiển thị chi tiết các khuyến mãi

B. Kiểm tra lịch sử khuyến mãi bằng điện thoại

1. Nhấn chọn mục Khuyến Mãi ở góc dưới màn hình, bên cạnh mục Trang Chủ

2. Chọn Lịch Sử Khuyến Mãi

3. Nhấn vào biểu tượng cuốn lịch và chọn ngày tháng muốn kiểm tra chi tiết khuyến mãi đã hoặc đang tham gia.

4. Nhấn Xác Nhận để hiển thị chi tiết các khuyến mãi

Điều kiện và Điều khoản chung Thưởng Đăng ký

Để tham gia khuyến mãi, khi làm lệnh gửi tiền (tối thiểu 200 ngàn) trên hệ thống, Quý khách vui lòng chọn tham gia khuyến mãi:

– Thưởng 100% Đăng Ký Esports

– Thưởng 100% Đăng Ký Thể Thao JBO

– Thưởng 100% Đăng Ký Thể thao 90

– Thưởng 50% Đăng Ký Casino

– Thưởng 100% Đăng Ký 3D Casino

– Thưởng 100% Đăng Ký Xổ Số

– Thưởng 100% Đăng Ký Trò Chơi

Lưu ý:

Quý khách chỉ có thể tham gia 1 Thưởng đăng ký duy nhất. Trường hợp không đăng ký được, Quý khách vui lòng liên hệ Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

Tiền thưởng từ khuyến mãi này phải trải qua ít nhất một lần cược trước khi rút ra.

Nếu doanh thu yêu cầu cho khuyến mãi này không được đáp ứng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thưởng, tiền thưởng sẽ bị hủy bỏ.